建行淮安分行多举措全力优化网点服务

       建行淮安分行紧抓服务工单管理、劳动者港湾品牌打造、排队等候管理、服务示范单位创建，切实加强网点服务管理，全力推动网点实现服务升级。一是夯实网点服务管理基础。网点服务管理工作突出“强基础、提质效、创品牌”主题，以服务升级助力“三大战略”落地实施,落实“服务不好就是失职”的理念，建立健全营业网点服务管理好差评制度，推动全辖网点服务质效提升，客户服务体验的提升。二是强化客户服务工单管理。持续做好工单回复及归档工作，提高工作效能，通过网点调研、电话回访、录像等方式对工单的情况进行核实，对投诉内容集中、制度或流程待加强的归属部门下发了“服务联系函”，及时反馈业务发展中出现的客户服务问题，督促业务部门加强队伍管理、完善相关制度和考核规则。三是加大“劳动者港湾”品牌打造。持续完善“劳动者港湾”服务内容，丰富服务内涵，规范服务运营管理，确保优质安全服务；加强与政务、公益、医疗、教育等机构的合作，引入与民生相关的第三方服务资源，探索共建共治共享的模式；加强“劳动者港湾”多渠道宣传推广，策划组织丰富多彩的主题活动，抓用户、增流量，提升服务品牌影响力。四是积极开展文明规范服务示范单位创建。贯彻落实 “服务质量提升年”活动要求，加强营业网点服务的精细化和梯次化管理，将行内星级网点评定与行业文明规范服务示范单位创建工作有效衔接，在2018年“千佳”网点创建成功基础之上，全面推动“五星”网点创建工作，力争创建成功，继续以点带面提升全辖网点服务水平，树立网点优质品牌形象。五是加强网点客户排队等候管理。充分应用总行网点服务管理系统，借助“数渠通”等新一代科技工具，加强数据的监测、分析，通过日、周、月通报，电话督导、现场指导、大堂管理经验分享等多形式，提升网点劳动组合效能，力争消灭超长网点，减少关注网点，降低超长客户占比，缩短客户平均排队等候时间，提升客户满意度。