湛江工行员工荣获湛江银行业“十佳明星大堂经理”称号

  （ 郑裕华 ）2019年三季度，湛江银行同业公会在全市开展了2019年度湛江银行业“十佳明星大堂经理”评选活动，中国工商银行湛江第二支行员工黄宗迎被授予“十佳明星大堂经理”荣誉称号。
     黄宗迎系工行湛江第二支行营业部一名大堂经理，她以自己的实际行动，践行着“优质服务永无止境”的服务理念，谱写了一首首动人的赞歌。在工作中，她用热情、主动、耐心、细致、周到的服务真诚地服务每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，凭着自己娴熟的业务技能和热心、细心、贴心的服务，赢得到客户和同事的一致好评。每天从开门迎客到营业结束，她都坚守在自己岗位上，以饱满的热情、甜美的微笑、高效的服务水平迎接每一位客户。她主动与到店的每一位客户打招呼，详细询问客户的业务需求，并进行合理的安排。耐心解答客户的问题，指导客户进行自助快速办理，节约客户的等候时间，提升客户的服务体验。遇到行动不便的客户或老年客户，她第一时间上前搀扶；对跟随大人到网点的小孩总是悉心照顾，并适时提醒大人要照看好小孩。对等候区域的客户主动递上一杯水，送上暖心的安抚，赢得客户好评。
    金杯银杯都不如客户的口碑，黄宗迎同志的优质服务一直受到客户的嘉奖，在营业部的客户意见本上，随手翻阅，便可看到客户对她的表扬与点赞。曾经一名中年女客户来到网点要求办理多笔保险退保和提取定期，共计约近20万元。她见客户神情异样，便细心地询问客户为何提取那么多现金，同时提醒客户提前支取保险可能会损失本金。客户僵硬地拒绝回答，并要求客服经理马上为其办理业务。职业敏感性告诉她，客户可能遇到诈骗了！她第一时间用“暗号”秘密通知网点负责人，一起将客户带到理财室，多方安抚、耐心劝导，对客户动之以情、晓之以理。渐渐地取得了客户的理解与信任，得知了事情的前因后果，也确定客户确实是遭遇了诈骗。经过大家耐心的劝说，客户终于清醒意识到自己被骗了！客户紧紧地握住宗迎的手，激动得连连道谢！她用专业、真诚的服务化解了客户的危机、挽回客户的损失，同时更赢得了客户的肯定与信任。当日，客户主动将其在他行的存款都转入工行，坚定地说：“钱存在工行，我放心！”。   
       黄宗迎每天在自己平凡的岗位上，兢兢业业，为广大客户真情服务，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。她还先后荣获工商银行总行2017年度“中国工商银行优质服务先进个人”、广东省分行2017年度“全省优质服务明星”称号等荣誉称号。