工行抚州崇仁支行着力提高远程授权通过率

    进入四季度以来，工行抚州崇仁支行针对前三季度远程授权中存在的各项问题，积极查找原因，制定各项政策措施，进一步提高员工操作规范化水平，把控远程授权业务操作风险，不断提高远程授权通过率。 
    强化全员意识，夯实理论基础。网点负责人带领全员学习远程授权业务操作指引，充实理论知识。通过认真梳理远程授权业务的差错和退回，使柜员充分了解远程授权业务流程，提升业务办理规范化。同时对市行下发的拒绝率较高的交易，该利用晨会时间进行通报和学习，要求相关客服经理予以重视，强化自身履职能力，持续增强业务操作和技能水平。 
    强化现场审核，提高业务质量。有效的业务审核监督是提高远程授权通过率的重要途径。在日常办理远程业务业务时，该行要求客服经理在提交前要做好“三审”，即审核拍照影像是否清晰、完整，是否漏拍、多拍、错拍；审核录入信息是否与提交的资料一致；审核客户资料的完整性、真实性和有效性。现场管理人员对先审后授的业务做到严格把关，如遇疑难复杂业务做好与远程人员的事前沟通，确保业务的顺利进行，大大降低远程授权拒绝率。 
    强化责任落实整改，建立工作日志。该行积极制定远程授权整改措施。日终，运行主管打印远程授权交易日志，就每日远程授权业务进行通报，针对当日柜员的拒绝及撤销业务，及时了解情况并就具体问题具体分析。建立工作日志总结经验给其他柜员以借鉴和警示，避免再犯类似错误。对于连续多次发生相同或类似业务拒绝授权的柜员，则根据“屡查屡犯”专项治理的要求予以相应的处理。通过以上举措逐步提升支行远程授权通过率。