工行渭南分行举办客服经理技能综合提升培训班

      为加强客服经理队伍建设，不断提升其岗位履职和通岗能力，11月26日，工行渭南分行举办客服经理技能综合提升培训班，辖属各支行主管行长、运营主管及客服经理共计160余人参加了培训。
      一是内容精准，贴近实际。为使培训贴近网点岗位实际和工作需要，专就支行业务管理人员和客服人员共同关心的热点问题，支行当前急需解决的痛点问题进行讲解，培训采取“现场+视频”的形式，培训选定授课内容精准，收到了较好的效果。
      二是理念新颖，知识面广。本次培训全面系统的介绍了工行智慧运营体系建设架构和远景规划，令人耳目一新。帮助员工在踏实干好工作的同时又能认准目标，明确工作方向，对工商银行智慧运营体系发展前景充满信心。
      三是内容丰富，通俗易懂。培训过程引用了大量数据信息和案例分析，既有系统排名，又有同业之间的对比。同时指出我们在运营效能建设方面的不足和短板，以及改进措施和提升空间。培训增强了基层员工立足岗位践行智慧运营的自觉性和紧迫感。授课内容前后逻辑环环相扣，通俗易懂，令人称赞。
      四是层次清晰，受众面广。本次培训是历年来运管专业参训人员数量最多的一次，培训从客服经理柜面处理，到智能核验，再到厅堂服务、通岗履职，最后到运营改革发展远景。既帮助支行管理人员解决当前人员紧、老龄化的实际问题，又引导客服经理主动适应时代发展趋势，做工商银行智慧运行体系建设的推动者、践行者。