工行保定博野支行召开第十一服务工作分析会

    11月27日，工行保定博野支行行长召开了各部室经理、网点负责人参加的第十一次服务工作专题分析会。会上，行长通报了分行第三季度服务工作考评得分情况，对得分弱项进行了深入分析和反思，并对整改落实及提升网点服务工作提出了具体要求。
    一、加强服务意识。全体员工要充分认识服务在经营工作中的重要作用，强化员工服务意识，规范员工服务行为，通过“优秀服务习惯养成记”活动，引导员工逐步养成服务的好习惯。
    二、加强问题整改力度。针对服务工作中的问题，网点制定解决措施，逐条落实整改，整改力求实效，防止类似问题的再度发生。
    三、加强大堂管理。网点负责人加大大堂管理力度，督导大堂经理一定要履职到位，坚决落实补位机制和现场应急机制，合理分流客户，缩短客户等候时间，提升服务效率。
    四、加强网点环境管理。网点要从细节入手，对厅堂、办公区域进行一次彻底清扫，保持桌面物品摆放规范整齐，地面、门窗干净明亮，营造温馨的服务环境。