建行海宁支行：寒风阵阵 但建行正温暖

      和煦的阳光洒满大地，但毕竟是冬天，还是夹杂了丝丝冷风。
      建行海宁支行营业部的大堂经理小沈在门口忙着引导客户，也许是临近月底了，即使天气已经转冷了，今日的客户量还是比往常大得多，大家围着小沈七嘴八舌的咨询着业务问题，小沈耐心一一解答。
      这时，门口进来了一个四五十岁的妇女，手里拽着一张病历本，神色匆忙，小沈一看心里就猜到了七八分——定是在对面人民医院看病着急取钱的，于是上前询问：“您好，请问您是要办理什么业务？”
      经过仔细的询问，小沈终于弄明白原来这张卡不是这位阿姨本人的，虽然阿姨把两个人的身份证都带上了，但是按照行里的规定，是不可以这样直接代理办理密码重置业务的。又正好碰上这位阿姨的老公，也就是户主本人，前几天干活出了事故，脑部受创，现在刚做完手术正在住院，今天他们家身边的现金用完了，想从工资卡里取点钱缴费，却把密码忘了的情况，导致现在密码锁定了，钱也取不出来。
      问到这里，小沈已经知道了事情的概要，连忙给阿姨倒了一杯茶，安抚阿姨不要着急：“您先别急，针对您这情况，您只要给我们留好地址，约个时间然后准备好一些证明材料，我们就会马上安排专人上门给帮您办好这笔业务的！”当下，小沈就在纸上为客户写好了需要哪些材料，并向网点副主任报备。
      本着急客户所急的原则，马上网点就安排出了人员前往医院办理验证服务，刚踏入病房，客户一家人就连忙说到：“这么快就到了，你们建行办事效率太高了！真的太感谢了。”我行人员在实地了解情况，与卡主核对信息后，为其办理了验证服务，并与其妻子返回网点办理了后续的业务。
      当这位客户取出钱的那一刻，泪水不由自主的爬上了她的眼眶，她拽着钱对着我们的工作人员说：“谢谢，真是谢谢了，为我们家解决了这么大的问题，我们老百姓的钱存在你们建行，心里就是踏实啊！”
      作为国有银行，在注重风险控制的同时，努力达到客户所需是我们的理念，客户至上、注重细节也是我们每一位员工所追求的，中国建设银行，建设每个客户心中的温暖港湾！