工行张家口分行发挥教育培训催化作用与全辖发展共融共进

       2019年，工行张家口分行教育培训工作以党建为统领，立足全行改革发展大局，创造性开展工作，努力实现高质量发展。通过冬奥英语服务进教材、网点服务转型生动有效进课堂，重要领域新产品、新制度、新知识核心培训进头脑，资格认证普遍自觉参与，有效发挥了教育培训的基础性，先导性作用。
       一年来，通过树立整体效益观，强化内外交流，巩固合力办学，使员工岗位胜任能力和核心竞争力进一步提升，使教育培训在人力资源战略性管理中的作用不断彰显，使教育与改革发展的契合度不断增强，使教育培训实现了从适应需要到主动作为的一个自我超越式的根本性转变。
       截至目前，全行共举办各类培训111期，参训人数8173人次，新获资格证书985个，全行业务类人员专业资格持证率达到84.62%（剔除近5年退休人员）。业务类人员持证率75.95%.
        一、党性教育更加扎实，党员教育更接地气
       为推动基层抓党建、提素质 、促发展，市行教育培训以强化思想建设为引领，推动以习近平新时代中国特色社会主义思想为中心内容的理论教育更加深入。自3月份以来，先后举办2019年党员专题教育网络培训和《习近平新时代中国特色社会主义思想》自创微课程网络培训，在线学习达到1012人次，举办基层党支部书记培训班、不忘初心牢记使命主题教育培训班和基层党务工作者培训班，参训人数265人次，基层党支部书记培训覆盖率达到129%。特别是自9月20日，第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育工作启动以来，全行党员干部积极投身于主题教育学习研讨，集中学、自学、班前班后碎片学在全行蔚然成风，据统计，到10月末，全行领导班子累计学习研讨171次，平均学习时长6.34天，真正实现了理论学习有收获、思想政治受洗礼。
       二、专业化能力培训更加精准，干一行、精一行的专业精神进一步提升
       为提升广大干部员工适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力，明显增强。
     （ 一）立足加强信贷铁军队伍建设，扎实开展信贷从业人员专业培训，夯实信贷管理基础 ，推动高质量大发展，先后特邀省行投资银行业务部、省行普惠金融事业部，并联合市行公司金融业务、普惠金融业务，个人信贷业务部，举办4期面授培训，对全辖前中后台信贷从业人员263人次参加了“大投行”战略、信贷政策、普惠金融政策及产品、防范化解金融风险，打击金融领域违法犯罪等进行专场培训，市行信贷主管行长王智海、吝向军亲自授课，为助推资产业务高质量发展，提高员工的合规风险意识,规范信贷经营,奠定了工作基础。
     （二）立足加强客服经理现场管理及服务效能提升，先后举办“新岗位、新服务、新体验”网点服务技能提升、网点岗位效能提升和客服经理服务能力提升培训3期，通过邀请外部培训机构资深讲师，就互联网＋新思维背景下，搞好渠道建设，优化网点管理，提高市场竞争能力的通过特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏互动，使258名参训学员，对智慧客户经理、客户服务经理、服务与营销等实战能力得到不同程度的提升。此外，为建设一流营业网点，举办崇礼支行、桥东解放支行竞争力提升驻点培训，通过2周的驻点讲解及实战训练，网点环境管理、服务用语及服务流程、网点综合实力和形象得到有效提升，人人都是服务岗，人人都司服务职的理念得以落地深植。
       (三) 为紧跟总省行步伐，积极落实推动ETC业务发展计划，市行人力资源部、银行卡中心、个人金融业务部3方联动，将ETC推广工作作为全行的一项政治任务，对全员多次进行培训推广，使全员都熟知ETC办理过程，有效营造全员营销氛围。
     （四）扎实开展合规教育，推动风险防范水平和合规操作能力不断提升。持续强化合规文化核心理念的传播、推广与根植，突出合规养成的有效引导，组织各层级人员，参加核查能力、反洗钱、风险合规管理、运营风险管理、安全保卫、信息安全管理等面授培训14期，为全面防范风险，提升风险管理水平，保障业务健康发展发挥了积极作用。
       三、知识培训更加有效，复合型青年干部及人才培养取得新进展。一是加速年轻后备干部成长，为党委选人用人夯实基础，先后举办3期能力提升培训，对“N+1”支行行长助理、团员青年干部、“311”及“535”青年干部及培养对象，进行多元化交流锻炼和系统化教育培训，为实现青年干部履职的基本知识体系不断健全、知识结构不断改善、综合素养不断提高，加快培养优秀年轻干部。二是规范新员工岗前培训，联合渠道管理部、内控合规部、财务管理中心、个人金融部、结算与现金管理中心、运行管理部等部门，着重对个人理财、对公产品、制度流程、风险控制等前中后台知识及业务链条进行系统培训和岗前体验。三是紧跟考核导向加强培训督导。结合各业务领域新要求，专业考评新变化，把各类培训与紧跟全行发展思路紧密结合，培训工作努力做到“紧跟、快传、突破、发展”，较好地发挥了对基层的培训传导作用。
       四、教育培训体系建设更加深化。通过长期坚持、持续发力，精耕细作，全行各业务主管部门在教育培训的协同联动进一步加强，对全行各条线人员岗位资格认证的管理和督促进一步强化，员工培训积分管理纳入到年度履职积分管理中，与员工年度考核相挂钩，员工参与学习培训的积极性与主动性进一步增强。此外，通过加强组织领导，认真落实培训计划，夯实教育培训主体责任，将各基层行教育培训工作落实情况纳入人力资源专业季度考核评价，通过全辖排名，百分制考核，督促基层将员工队伍素质建设抓在手上，落到实处。
       五、迎冬奥《柜面英语服务实用教材》和英语学习公众号开发
       随着2022年第24届冬季奥运会的日益临近，全面建设一支与全市国际化服务体系相匹配、与我行企业文化和综合实力相适应、能够积极参与国际竞争、能够全方位有效满足盛大国际赛事金融服务需求的一流员工队伍显得尤为重要。
       为动员全行力量，提升我行服务盛大国际赛事的工作水平和行业形象，市行人力资源部牵头，成立了迎冬奥《柜面英语服务实用手册》和英语学习工作小组。以期与各方共担责任，携手并肩，共同做好冬奥金融服务领域的智力支撑和组织保障。
       为推动工作进程，市行召开4次联席会议，就教材内容进行了15个批次的修改，同时，争得省行国际部的鼎力相助，选派3名精通外语，有国外学习经历的业务骨干进行了集中审定。市行专门邀请建筑学院外语学院英语教授，作为教材开发组成员及辅导老师，对课程内容进行语言把关。全行刊印手册1000多册分发到网点一线。
       六、扎实开展资格认证管理工作，推动岗证匹配，服务业务发展
       围绕总省行对资格认证工作的新政策、新要求，以推动人岗匹配、岗证匹配为目标，制定管理办法，强化专业考核，形成层层抓、抓人人的工作机制。全年组织各类资格认证考试1300多人次，新取得证书985个。