农行朝阳北塔支行组织开展大堂经理产品知识测试及年度考评

 北塔支行组织开展大堂经理产品知识测试及年度考评
 
为进一步强化大堂经理管理，解决大堂经理在工作热情不高、缺乏营销主动性以及考核机制不到位的问题，1月8日下午，北塔支行组织全辖大堂经理产品知识测试暨年度考评工作，支行班子成员、网点负责人、大堂经理以及支行本级正副经理参加此次会议。
会上，支行对7位大堂经理进行突击产品测试并进行现场述职，参会人员对大堂经理进行综合打票排名，最后，支行党委书记、行长韩志刚对此次考试和考评工作发表重要讲话。
韩行长指出，总体来看，支行大堂经理队伍年龄偏大、综合素质不高、能力不强、缺少激情和韧性，未能有效融入管理团队，存在定位不清、站位不高、职责不明等缺点和不足，个别大堂经理不愿学习、不思进取、不研究产品，未抓住客户心理需求，导致网点大堂营销与他行相比有较大差距。同时，在考核管理方面，普遍存在计价利益分配不公平等系列问题。
针对大堂经理管理考核，支行要求：一是要自我加压，认识到大堂经理的重要性，既要当好“乐队指挥家”，又要当好“演奏家”。二是树立大农行管理理念，提高政治站位，明确职责定位，充分认识到做为管理团队的一员要从网点整体利益出发，不能顾及自身眼前利益。三是要提高自身综合素质，特别是新推出的各项产品都应全面掌握产品流程和营销话术，提高营销针对性和有效性。四是要完全服从领导安排部署，当好网点负责人的参谋和助手，助力业务经营，做好与网点负责人和柜员的沟通协调。五是要提升服务形象。员工的言谈举止、一言一行都代表农行形象，要从“服务、引导、管理、操作”等方面下功夫，要从细微处着手，注重仪容仪表，强化网点服务，最大化化解投诉事件，防范化解风险。六是要加强监督督导考核，要于三日内制定本单位认可的、切实可行的产品计价分配方案，做到多劳多得、少劳少得，切实破解计价分配不公的“症结”。