工行保定清苑支行组织开展“线上优服务”活动（工行温度）

     为扎实做好疫情防控期间客户服务工作，为客户提供便捷的服务渠道和安全的服务环境，工行保定清苑支行按照分行要求，以“网点排号随手查、工行服务极速达”为主题，组织开展“线上优服务”活动。
     网点信息核实精准。该行营业室对网点地址、营业时间、服务电话等信息进行核实，确保信息无误。营业室按照营业时间满时点为客户提供金融服务，营业前认真做好消毒清洁，确保服务环境安全舒适。切实保障服务电话营业期间均有人及时应答。为满足不同类型业务客户需要，开通理财专线、对公业务咨询专线，为客户提供精准专业的直达咨询服务。
     线上线下联动宣传。厅堂人员结合疫情防控登记测温工作，向每位到店客户发放“网点查询排号”明白卡，并以H5形式通过客户群及朋友圈广泛宣传，向客户介绍如何通过“中国工商银行客户服务”微信公众号及“工行服务”微信小程序查询网点信息，使用“网点查询排号”等功能。以图片形式展现工行疫情期间消毒防护真实场景，让客户安心、放心。
     防疫物品配备到位。为保障客户健康安全，该行强化客户防护物资保障，在网点“工行驿站”配置口罩、免洗手消毒液等防疫物品，供有需求的到店客户使用。通过不断优化服务细节，提升厅堂温度，彰显大行担当。