工行抚州分行五加强提升疫情期间结现业务服务水平

    在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期，为确保业务平稳运行，工行抚州分行发扬大行风范、体现大行担当，立足专业各类线上服务平台，减少客户接触，遵循“特事特办、急事急办”的原则，落实责任，加强疫情期间结现业务服务。 
    一、加强落实一把手负责制。该行高度重视疫情防控工作，加强统一领导，一把手亲自抓、负总责，切实承担好疫情期间结现业务服务的主体责任，加强疫情期间结现业务服务。 
    二、加强运用创新产品，提升结算服务效率。充分发挥微信、小微平台预约开户、e缴费、“党建、物业、教育”三云平台等金融科技产品，对于基础结算产品效率的提升作用，增加与客户的营销“触点”，真正实现对公客户的“离柜不离行”的经营发展模式。 
    三、加强助力服务同步控制风险。一是对公益捐款项目聚合支付、企业捐款手续费减免项目可以特事特办，减免手续可以在有条件的情况下后补。二是做好法人理财工作。通过电话、视频、网络等渠道，积极指导客户选择适合自身投资需求的产品，做好理财产品的信息披露和风险揭示工作，避免客户因操作失误导致的风险和损失。三是做好客户尽职调查工作。在实质性风险可控的前提下，尽量使用视频和电话方式核实客户意愿及状态，并与客户同步签署《关于如期配合开展账户尽职调查工作的承诺》（附件），注明是疫情特殊时期的客户尽职调查应急管理措施，作为疫情过后开展补充调查的依据，同时由调查人员统一扫描上传至尽职调查系统“其他”模块中。 
    四、加强结算专业产品营销经理队伍建设。充分利用网讯、微信、融e联、非现场培训等线上渠道，提升产品经理的业务能力，省行将通过融e联公众号及时传导新产品和产品新功能的信息和指引，畅通业务交流通道，提高产品营销的精准性和专业性。 
    五、加强沟通，协同解决疫情间的问题和建议。该行积极解决疫情中遇到的问题，对问题、建议随时通过线上与省行相应联系人进行联系，疫情期间有好的经验和效果做到及时分享。