工行江西赣州分行营业部打造优质服务网点提高客户满意度

            为增强对外服务功能，创出工行服务特色，工商银行江西赣州分行营业部积极创建服务标杆网点，提高客户满意度，以发挥工行在当地服务的领军作用。 
          改善网点环境面貌。该行优化网点环境，高品位地美化环境，更新规范网点内部标识，一米线、产品牌、产品价格牌、购置客户座椅，配置花卉，液晶电视，为广大客户服务提供更为优越的服务环境。 
          加强现场管理。建立网点负责人、客户经理、二线人员大堂值班制，在网点设立电子银行服务区，配置ATM机，叫号机、登折机、让客户通过自助服务来减少柜面压力，较好地缓解客户排队现象。 
          强化员工服务规范执行。重点加强员工行为和语言规范训练，对服务每句规范语言、每项动作进行示范演练，网点员工在服务强化中收到期立竿见影的效果。如网点客户经理从外营销回来后，立即就到大厅维护秩序，员工也主动打扫柜面卫生、物品摆放整齐，增加客户良好的感知度。 
          加强服务协调和沟通。加强协调和沟通，网点主任通过联系、协调，现场解决网点指引牌、电源等不规范问题，并对进一步抓好标识、员工规范情况提出建议，提高网点的服务执行力。 
           建立规范资料档案。及时整理各类资料，并分别建档造册，进一步改善网点设施、增加必要的服务措施，创建文化墙等，积极打造高质量的服务标杆网点。