工行抚州南城支行“五提升”深化客户经理队伍日常管理

    近年来，工行抚州南城支行进一步深化人力资源挖潜，提升客户经理业务素质、风险防范能力、服务技能等，充分发挥客户经理主力军作用，全面夯实支行业务发展基础。 
    一、强化客户经理业务素质提升。作为客户经理只有良好的业务素质，才能向广大客户营销，推介好金融产品才能吸引客户、拓展客户，要求全行客户经理认真学习业务知识，并把此作为提升客户经理综合素质有效手段，采取员工自学、网络大学学习、集中培训与参加上级行培训等形式，多渠道学习金融知识，熟悉业务制度规定、金融产品操作流程，着力提升客户经理业务素质、职业素养，打造一支过硬的客户经理队伍。 
    二、强化客户经理营销意识提升。产品和市场是有机体，作为客户经理要始终牢记全面熟悉银行各类金融产品特点、营销策略，牢固树立营销多元化意识，扩大金融产品营销覆盖面，促进业务发展；同时通过经常性开展营销分析会，深入分析市场动态、客户动态和营销中存在的问题，使之不断提高营销经理的营销技巧、理念。 
    三、强化客户经理服务意识提升。客户是银行的生命线，只有客户才有市场资源，才能拓展业务领域，促进业务发展。要求客户经理经常深入客户、贴近客户、了解客户服务需求，着力解决客户在业务操作、资金营运、贷款需求方面存在的实际问题，赢得客户的信赖。 
    四、强化客户经理的思想道德素质提升。全面强化客户经理的思想道德水准，不断提高客户经理的职业道德，是端正客户经理政治思想重要法宝，该行注重客户经理思想道德教育，切实防范客户经理利用工作之便吃拿卡要等现象。 
    五、强化客户经理防控能力提升。狠抓客户经理制度执行，注重客户经理风险防控工作，要求客户经理认真学习贯彻《员工违规行为处理暂行规定》，严格遵守“十不准”和“十严禁”，严格承诺自觉服务好、维护好、发展好客户，廉洁从业、恪尽职守，将制度执行贯穿于业务发展、市场营销中，切实履好职尽好责，防范各类风险，维护工行良好社会形象。