建行湖南铁银支行提高舆情分析研判能力

 建行湖南铁银支行在发展业务同时，重视抓好声誉风险防控工作，定期组织和客服联动、重点领域把控、员工行为管理、媒体信息沟通等最容易引发声誉风险的领域和环节进行认真排查，加强对潜在声誉风险的防范和补救，进一步提高了社会知名度和良好的声誉。
    该行不断提升网点服务水平，持续改善客户体验，并着重加强对从业人员的业务指导，确保规范经营，确保网点人员合规宣传、明确收费依据、规范保险销售等，防止引发客户投诉及媒体关注。并积极做好与相关部门及媒体沟通协调工作，争取对方在舆情应对上的指导和支持。针对各类舆情事件的舆情特点及发展趋势，提高舆情分析研判能力。首先完善建立内部微信网络，努力传播正能量信息，突出强调全行员工不要转发、传播不利稳定，不健康的信息，确保全行安定、祥和的政治环境。对于舆情事件，要求及时发现、及时处理、及时回复，将声誉影响控制在最小范围。同时，及时关注社会热点，关注同业负面舆情，提高新闻敏感性。做好日常管理，提升服务水平，避免负面舆情。三是重视对关键节点的监控及负面排查。针对不良资产、案件风险、非法集资、群体性事件、房地产市场潜在风险、员工非法集资以及违规销售理财保险等问题进行风险排查工作，对可能存在声誉隐患的风险环节有重点、有针对性地进行深入细致的排查，并对重要业务进行了检查及整改工作，确保各类问题及风险隐患得到有效解决和消灭，切实防止声誉事件发生，不断巩固风险排查的工作成果。四是坚持内部学习及教育，做好舆情应对。各部门及员工不得擅自在互联网上发布该行任何不利信息。。对于电话采访，婉言谢绝；对同意采访的，接受采访的对象原则上应由本单位或本部门负责人承担，并确保信息准确、真实。不泄露国家机密和银行商业秘密。对提供给新闻单位的稿件，需提交给相关职能部门审核，必要时由行领导审定。因客户投诉导致新闻媒体到基层网点采访时，要求网点负责人及一线员工在热情接待的同时，必须立即报告，在较短时间内做出应急反映。认真做好舆情和声誉事件分析研判工作，高度重视涉及到本行的关注、有害和危害等负面舆情。避免因信息不对称、沟通不充分而引发的负面影响。