建行淮安分行持续夯实网点服务管理基础

      建行江苏省淮安分行高度重视网点服务质量，持续夯实网点服务管理基础，不断提升渠道服务质量及客户体验，实现网点服务升级。一是提高认识，贯彻落实。按照总行对全行渠道运营“服务质量提升年”的工作要求，切实提高认识，践行“以客户为中心”，加强各项服务工作的贯彻执行和有效落实。二是持续关注，整改到位。对物理环境及服务规范管理提起重视，建立网点应急处理反应机制，及时化解现场投诉，遇突发紧急情况，迅速上报；严格控制客户等候时长，有效调配服务资源。三是加强学习，提升服务。要求各支行每月对服务管理情况召开总结分析会，有序推进网点星级创建及“劳动者港湾”工作，切实提高客户满意度。四是落实取消企业银行账户许可的工作要求。重视人行巡查，熟知相关要求，主动接待沟通并清晰回答问题。注重开户的时效性及开户资料的报送质量，做好客户解释工作。