建行东营胜利支行：加强应对疫情服务演练

     为做好疫情期间客户服务工作，建行东营胜利支行组织辖属网点积极开展应对疫情服务预案演练，通过反复模拟演练，不断完善服务细节，为客户营造一个安全放心、优质高效的金融服务环境。
    4月23日，西五区分理处利用班后时间进行了针对疫情期间人流突增情况下开展服务预案演练，提升特殊情况下的服务应对。演练场景设为营业开始，门口聚集大量等待办理业务的客户。首先根据疫情防控工作要求，安排专人引导客户间隔一米排队进入大厅，门口工作人员做好进店客户的名字、电话等重要信息登记，采取人工取号合理控制进店人数，同时安排弹性窗口及时开放，针对具体业务进行人工分流，为特殊人群安排绿色通道，落实消毒、防护措施，一人一消杀等系列工作，有效做好疫情应对。
    通过演练，网点将防疫流程融入到日常的工作中，让员工充分知晓岗位职责，有效提升“特殊情况”下网点的综合服务能力。