工行江西赣州分行多举措力促服务质量提升

            今年以来，工商银行江西赣州分行围绕总、省行服务工作目标，从提高员工服务主动性入手，不断创新服务方式，强化服务管理，进一步提高员工执行力，有力推动服务质量的提升。 
           实施服务“三度工程”整治工作。今年赣州分行对全辖网点实施了服务“三度工程”整治，重点对网点厅堂温度、亮度，整洁度进行检查和整治。这次集中整治，全行网点内外墙体进行了清洗或涂新，更新和维修空调30多台，更换灯管数千个，确保网点干净、明亮，并保持适当的温度，为客户办理业务提供舒适，清洁、安全的环境。 
            组织做好服务宣传。重点开展了“工迎新春·萌宝贺岁”主题活动的要求，制定了主题活动方案，请电视台设计了支行萌宝专项活动方案，并有重点选择颜色鲜艳、吸引力强“萌宝”介质，制作了萌宝卡片、易拉宝、卡通娃等，统一摆放在城区6个网点进行“萌宝”宣传，为客户到店起到引导宣传作用；同时，积极做好疫情期间优质服务宣传工作，提升工行社会声誉，该行的南康、分行营业部、虔城、文明大道、寻乌服务案例在当地报刊进行了刊载，其中该行虔城、寻乌服务案例得到上省行好评，被推荐上报总行。 
           做好网点防疫服务。根据省行“疫情防控特殊时期营业网点指南”、“防疫期间安全营业提示30条”、“节后疫屈服防控期间网点开门营销方案”等要求，该行积极组织做好物理与离行网点防疫标识张贴工作，建立了防疫微信群，加强上下沟通，反馈，按照总行设计标准制作了防疫标识，统一在网点张贴、悬挂、摆放，做好客户提示；该行还通过监控，加强远程监测，即时提示网点消毒，戴口罩，测体温、隔断自助区与厅内通道，统一制作工号牌，要求网点通过工号牌、管理手语进行识别和沟通，方便网点营销和沟通，防范网点疫情风险。 
            加强网点服务考核。结合总、省行服务重点指标，完善了服务考核机制，从7个维度确定服务重点考核指标，制定了客户服务考核意见，抓非现场和暗访检查，抓服务重点指标监测，抓服务日监测、通报和反馈，深入所辖网点进行现场检查，为网点做好服务工作起到促进作用。