工行抚州资溪支行多举措提升客户服务满意度

    为打造客户首选银行，提升市场竞争力。今年以来，工行抚州资溪支行在打造标准化服务流程的基础上，不断提升客户体验，全力打造服务品质好、客户体验优、群众满意度高的银行。
    强化认识，提升服务水平。该行鼓励员工每日在工银大学中观看服务管理直通车，线上学习相关的服务培训课程，增强员工自主学习意识；在工作群每日推送服务知识，严格督促员工在疫情期间也不断强化自身素质，提升金融服务水平。
    规范流程，提升服务效率。该行明确一线柜台人员每日做到服务礼仪七步曲，让现场管理人员严格督促服务人员提升服务质量；为提升员工的业务能力，该行关注员工线上业务培训的学习进度，鼓励每一位员工积极参与线上业务培训，提升客户满意度，着力打造一支作风优良、业务过硬的金融主力军队伍。
    完善细节，提升服务品质。该行以“争创一流业绩、建设一流银行”为目标，督促客服经理严格遵守服务规章，耐心对待老年客户，做好客户解释工作；重视客户投诉问题，保证支行投诉建议渠道的畅通，持续改善客户服务体验。