邮储银行吉水县支行加强服务整治提升服务质量

 为积极响应上级行服务整改要求，邮储银行吉水县支行坚持贯彻“服务创造价值”的服务理念，加大服务整治力度，狠抓服务质量，增强员工综合服务能力，提升服务水平，改善客户服务体验。
树立良好的服务形象。该行利用晨会和夕会组织开展服务培训，提升员工服务能力水平，在晨会上轮流安排人员主持进行服务练习，互相整理仪容仪表，规范使用服务用语和动作。同时学习分析相关服务投诉事件案例，加强员工遇到特殊事件时的反应能力，提高员工的工作效率。
加强网点服务环境卫生整治。该行要求员工将大堂各类物品摆放整齐，对大堂公共区域进行消毒打扫，每日对自助机具进行清理和检查，保证机具运行正常。柜员每日对现金区进行清洁整理，将各类资料分类整理，避免杂物堆放。
强化服务意识。该行要求员工贯彻“以客户为中心”的服务理念，以解决客户的业务需求为目标，在行为规范服务标准的基础上为客户提供高效、快捷的服务，能够深挖客户的潜在需求，有针对性地向客户营销优质产品，在服务手段和方式上做出大胆创新，提高客户粘性，增强客户服务体验，提升网点综合服务质量。