工行抚州黎川支行压降风险事件有效提升运营质量

    近年来，工行抚州黎川支行高度重视风险事件的压降工作，通过提高合规意识、强化内部管理、加强业务培训、加强监督检查等措施，提升网点和柜员的规章制度执行力，不断提升柜员的综合素质，有效降低风险事件的产生，进一步促进了该部运行管理工作的提升。 
    合规认识到位。该行切实把风险防控作为内部管理方面的一项重要的工作来抓，通过合规文化的培训让全体员工尤其是青年员工在思想上充分重视操作风险防范的重要性，认真学习合规理念和操作流程，时刻绷紧合规这根弦，切实做好风险事件的压降工作。 
    学习辅导到位。为了提升全体员工的综合素质和整体能力，有效提升网点竞争力，该行制定了2020年员工学习培训制度，通过组织各种形式的学习和培训提升员工业务操作的规范性，切实提升工作效率，压降风险事件，提升客户满意度。该部将继续发挥“师徒”制的良好作用，对新员工实行一对一辅导，培养员工正确的操作流程和良好的操作习惯，通过以老带新，互帮互助，实现新老员工之间的传帮带，主动降低风险差错的发生。 
    奖惩执行到位。为了规范业务运行，切实加强风险事件的管理，行制定了风险事件的考核办法，坚决杜绝一、二类风险事件以及不良行为类风险事件的发生，通过奖优罚劣，有效化解运营风险，不断提高网点的运营水平和员工的工作责任心，从而在该部掀起“无差错、无违规”的活动热潮，确保业务运营管理工作有条不紊的进行。 
    检查监督到位。该行网点负责人和现场主管切实发挥好现场监督作用，加强对重点员工重点时段的现场审核，尤其是新员工，新转岗员工，准风险事件多发柜员，在客户拥堵时间段和客户较少的闲暇时间段，杜绝因惯性思维和精神放松导致的差错发生。该行做好督导工作，关注一些在日常工作中容易疏忽的以及屡查屡犯的风险事件，第一时间对发生风险事件的网点进行约谈和督导，说明过程、分析原因，提出整改措施，从而切实通过网点的努力减少、避免风险事件的发生，有效提升运营质量。