为你点赞 我的外呼“达人”——---记山西省农行系统外呼第一名张迹国

“好样的，张迹国！我为你点赞！”这句话出现在今年3月6日晚上“农行侯马市支行微信群”里。点赞者是该行党委书记、行长黄福明，随后，便是一连串的点赞声。被点赞者是当天营销信用卡消费分期128笔、金额达92.38万元营业部的客户经理张迹国。仅他这一天的外呼营销总量几乎是该行四个网点一个月的营销总和。从去年开通“外呼信用卡营销”的业务后，张迹国一直在全省冠居第一。今年他更是卯足了劲，到6月18日，他通过外呼，营销信用卡消费分期848笔，金额590万元，占全行外呼消费分期总数 990笔的81 %，金额占全行总额696万元的85.66 %；账单分期706笔，金额776万元，占全行账单分期总数1100笔的65.09 %，金额占全行总额1190万元的65.21 %。他的外呼营销业绩一直在全省位居榜首，被人们亲切地称为“外呼达人”。
“天下大事，必作于细”，张迹国的“细”则来自于孜孜不倦的向书本求教。2018年初，张迹国走上侯马支行营业部的客户经理岗位后，每当下班回家，他就一屁股坐在坐桌子旁聚精会目不转睛地钻进了书本里。一次妻子做好了晚饭叫他：“国子，该吃饭了。”但他因为对书本的痴情而置于了无人无声的忘我境界。直到妻子叫了他三遍，并伸手去拧他的耳朵，他才从书本里还原到现实生活中。妻子看着他对书如痴如醉的劲儿，感叹地说：“你这辈子，该娶手本作妻子才对。”张迹国听到妻子埋怨，这才从手本上抬起头，用手扶了扶眼镜，笑着说；“我正在手本里找我的客户在哪里，我的服务在哪里？”他就是这样用他的工匠精神精雕细琢着服务，认真的研究着客户，成了客户心中的“神算子”，每当客户需要什么样的产品，他就会预知研判地给客户讲解这方面的知识。他就是靠着科学细分客户、精准服务客户，仅一年的时间，就靠骄人的营销业绩站在了侯马支行的领奖台上，成为了该行的营销能手。
张迹国通过理论和专业知识的不断加深，他给客户介绍起产品来更加专业，更加游刃有余了。随着社会的发展，信用卡也成为客户喜闻乐见的消费使用产品。随着信用卡市场的“火爆”，银行的电话外呼也随之兴起。 张迹国也立即把目光转向了这一新生事物。他通过细心研究客户，运用外呼这一手段尝试这对客户的维护和产品的营销，并把外呼的主要业务放在了信用卡的分期上。
“您好，我是农行侯马市支行的客户经理张迹国。您的信用卡消费61480元，已经快到还款日。”张迹国拿起外呼电话正在向信用卡消费客户做着提醒。
“这个我知道。可……”对方欲言又止。张迹国已经猜到对方一时一次性还款的困难，便心平气静地说：“您的困难我们已经为您想到了。信用卡还款可以分期，同时还款期限还可以下延一个月，分期期限为三个月、六个月、九个月、十二个月，最长可以达到二十四个月。按您的个人收入，我给您推荐一个九个月的分期如何？”这个客户一听，十分惊喜又十分感谢，没想到在他正在为马上还不了这么多钱发愁的时候，农行的一个外呼电话却解救了他。
“那娃儿咋还没来？” 早上6点，在农行侯马支行北边500米处个卖早点的老汉向着作帮手的妻子自言自语。他所说的“娃儿”正是张迹国，。张迹国几乎每天早上都是他们开摊的第一个客人，他所吃的早点大都是一杯豆浆6个水煎包，然后到农行的外呼中心里工作。所以对这一对卖早点的夫妇已经习以为常，但有一天来的晚了，老夫妻便觉得奇怪，正说着，他们看见北边一个穿着白衬衣、蓝裤子，带着眼镜的熟悉的的身影向这边走来。“来了，这娃子！”   老婆婆指着张迹国向忙碌的老汉说着。张迹国就是这样在人们还在家里吃早饭的时候就已经开始开展外呼业务了，天天如此，雷打不动。所以熟悉张迹国的人都知道除过他用他的极好的专业素质对客户精准把握外，还有一点就是他的对事业的执著和日复一日锲而不舍的追求。难怪他的外呼信用卡分期成为全省第一。
现在张迹国正把他“符合客户的需求，引起客户的兴趣，产品介绍专业，营销形式简单”的经验跟同事们分享。 “千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。在外呼的平台上张迹国就是用真诚与奉献、执着与追求，智慧与勤劳“淘”泥“漉”沙为农行形象添“金”增“光”。成为了一个外呼业务优秀的全省第一的平凡又传奇的人物……