服务老年客群 彰显建行温度
“设备先进，服务热情；唯吾建行，名列前茅……”邯郸市经济开发区西填池91岁退休教师汲付学满含感激之情，用一首《歌颂建行》表达了对建行光华支行暖心服务的极大肯定。
这天，大堂经理和保安看见老人家在门外正准备进入网点，赶紧上前，将老人搀扶进门，经询问得知老人要支取退休工资。老人虽然年事已高，但在工作人员的耐心指导下，顺利完成了业务办理，于是现场手写感谢信，为建行优质服务点赞。
无独有偶，建行广安北支行也收到了一份特殊的“礼物”。连城别苑石大爷已经80岁了，因为居委会要一个银行回执，所以来到支行网点。工作人员陈洁热情帮助老人办理完业务，并根据以往经验，主动提示客户：“一般居委会还需要身份证、银行卡、回执的复印件，我去帮您复印好，省的您回去再麻烦。”“我还不知道要复印件呢，幸亏你主动提醒，帮我减少了很多麻烦。” 石大爷连连道谢，回家后又专门写了一封感谢信：言谈举止多文明，服务周到特热情，耄耋老人甚感动，至今圭臬靓丽影。
平凡之处见真章，点点滴滴现温情。建行邯郸分行坚持“以客户为中心”，为老年人、残疾人等特殊客户群体开通绿色通道，不断提升服务水平，得到客户广泛好评。(班晶晶)
