近年来，工行抚州东乡支行牢固树立以人为本的理念，在“心”上下功夫听取员工心声，了解员工现状，扎实开展谈心谈话活动，最大限度地凝聚人心，促进了支行经营管理工作的和谐、稳健发展。
以“知心”为切入点。该行在谈心谈话前做足充分准备，详细了解谈话对象的工作履历、家庭情况等，通过考核资料、身边人员了解谈话对象的工作业绩和近期表现，梳理谈话对象可能面临的困难和思想困惑。以知心做到谈心谈话有的放矢、精心精准。
以“交心”为关键点。该行在谈心谈话时“坦诚相见”，支行班子成员放下架子，嘘寒问暖，营造轻松的谈话环境。鼓励谈话对象吐露心声，以倾听的姿态和耐心，以换位思考的对等位置，将心比心，共情共鸣。
以“强心”为落脚点。该行以“帮助提高”作为谈心谈话的目的，谈话人做心理辅导师，打消疑虑、消除焦虑，疏导谈话对象的负面情绪，诱变谈到点子上。通过推心置腹、分享分析，帮助谈话对象坚定信心，找到解决问题的办法，找到持续提高的路径。
