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工行江西赣州分行多举措大力提升客户满意度

发布时间:2020-12-11
         为减轻柜面业务压力,腾出更多的空间、时间、人员为客户提供优质服务,工商银行江西赣州分行采取增加自助设备,完善服务功能分区,调整劳动组合,提高服务效率的措施,多举措提升客户满意度。 
            增加自助银行设备。随着业务量的增加,网点原来的自助设备已经不能适应业务的需要,该行在上级行的大力支持下,改造自助设备区,使客户进入网点必须经过该区域,并增加自助设备,扩大工行影响力和服务能力。 
            完善网点功能分区。该行将现金柜窗口增加,并增加贵宾区,实行弹性工作制,在现有营业时间和人员配备不变的前提下,根据每日、每月及间段性服务时段柜面客流量灵活安排工作的具体时间,用弹性错时上班代替统一固定的上下班时间,设置机动窗口、弹性窗口,在业务相对空闲时保证最低保障服务,适当减少柜口,节约人员,在业务高峰时段,调配人员,增加服务窗口。同时,网点在旺季期间增加柜口和服务时间,尽可能开足马力,满足柜面业务需求。 
            创造业务分流环境。一方面,柜面积极营销适合办理自助业务的品种,如多开银行卡,连通网上银行;另一方面,柜台外员工协调配合,积极引导客户使用自助设备,对第一次使用自助设备的客户认真辅导,直到正确使用。同时,加强对自助设备的随时监控,及时维护,加钞加纸,处理故障,保障自助设备安全运行,为客户使用自助设备提供良好的环境。 
            加强大堂分流引导。要求大堂经理及时准确的对可分流客户进行有效识别,并引导客户到自助设备进行办理。对于年龄较大以及对自助设备使用不熟悉的客户,大堂经理亲自指导客户
 
 
 
 
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