2020年12月2日，一位老人拄做拐杖在家人陪同下到工行南昌青山湖天香园支行营业大厅办理社保卡激活业务，刚走进大厅，网点主任立即向前帮助其家人搀扶着老人来到柜台，临柜柜员快速为老人办理好了业务，老人和陪同人员连声感谢。
该行面对每日到店客户人数和激活社保卡的客户人数均增加的情况，该行合理安排，加强厅堂与柜面内外的联动服务，配有专门的客服经理在自助服务区办理社保卡激活业务。
同时，针对高龄、生病卧床等无法到店办理社保卡激活业务的特殊客户，支行建立台账登记核实客户信息后，积极提供上门服务，为弱势群体提供便利。
接下来，该行将继续秉承“细心、耐心、贴心”的服务理念，持续深入做好社保卡办理等相关服务工作，践行作为“国有大行”应有的社会责任，持续为老年等特殊客户群体提供规范高效的暖心服务。
