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工行抚州南丰支行多举措压降远程授权拒绝率

发布时间:2020-12-20
 工行抚州南丰支行通过强素质、细把关、严奖惩等措施,并把远程授权通过技巧加以提炼进行应用,取得良好效果,四季度以来通过率保持99%以上水平。 
  加强业务培训,提高操作技能。一是组织员工参加上级行举办的业务培训,丰富业务知识,提高操作技能。二是结合支行情况,有针对性制定培训计划,利用晨会、专项学习时间对员工进行培训,确保临柜员工熟练掌握业务操作流程。三是建立微信学习群,要求柜员办理复杂业务后应整理流程,分享到学习群中,共同学习、思考,促进员工学习主观能动性。 
  严谨审核业务要素,确保授权万无一失。一是柜员在办理业务时,认真审核业务要素,细致检查凭证填写是否完整、准确,严格核查证件是否有效、人证是否相符等。二是柜员拍照结束后,要先预览所拍影像,检查是否出现漏拍、影像不清等情况,确保无误后,再行提交上传。三是现场管理人员增强责任心,认真履职,严格审核业务合规性,进而降低业务差错,提高远程授权通过率。 
    严格奖惩落实,激发工作热情。该行制定严格的内控考核奖惩办法,每周对柜员业务笔数、差错率进行统计,纳入员工绩效考核,严格落实考核奖惩,形成互相监督、互相学习、比学赶帮、共同提高的工作氛围。同时对远程授权被拒绝的员工进行通报,帮助分析拒绝原因、总结经验教训,切实压降远程授权拒绝率。
 
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