我们所处时代总是千变万化，银行的工作也随着时代的变化而变化着，每天我们都会遇到新的事物、新的状况、新的客户，这些碎片化的信息促使着我们要跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围的瞬息万变。作为工商银行的新员工更要加强柜面服务意识，提高柜面服务质量，塑造工商银行良好的企业形象。
我认为，作为一名合格的客服经理要有基本的专业能力，熟练的基本技能操作。面对客户咨询的疑难杂症，能够及时为客户详细讲解，如有疑惑时可呼叫外援客户经理进行协助，努力与客户沟通，提升服务；需要加强“服务十步曲”的运用和以及微笑服务来提高自己的柜面服务水平，做到标准化服务。与此同时，也要让客户感受到自己的热情，做到“微笑面对，温暖问候、温馨提醒”，为客户提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增进了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了工商银行的良好形象。
作为工商银行的形象窗口，我们需要做好调节自我的心态，做到热情、周到、细致的服务，不把情绪带到工作中。银行虽然是属于金融行业其实也是属于服务行业，每天碰到的顾客形形色色，总会遇到一些客户百般刁难的客户，如果没有良好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到有耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的客户，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，语言平和，以免产生不必要的误会。
柜台是向客户服务的第一平台，我们应以更加饱满的热情，良好的服务意识为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，把客户留在工行。彭佳梁
