为了确保顺利度过“两会”和“315”敏感时期安全稳定，建行长沙铁银支行因地制宜，要求全行。
1.、要高度重视敏感时期的客户服务工作，落实总、省分行和监管对于“两会”和“315”期间相关工作要求，主管领导要提前部署、强化督导检查，确保各项要求落实到位。2.各行要加大关注力度，加强分析指导。敏感时期做好网点排班及等候时间管理，如遇到业务高峰或办理时间超长情况，要按照分行要求做好分流、疏导，解释工作，避免由此引发客户投诉。3.目前国内疫情反弹风险仍然存在，要严格按照疫情防控相关要求，督导网点持续严格落实各项疫情防控措施。4.敏感时期，媒体会对我行疫情防控、服务价格、服务水平、产品收益等方面高度关注。各行要提高服务责任感和敏感性，对于潜在投诉或者舆情风险，要认真对待，做好客户安抚工作的同时，特殊情况要及时反馈。5.要做好各类自助设备的管理维护工作，确保自助设备运行状态正常。要提高故障响应速度，尤其要保证设备无缺钞现象、提高吞卡问题的处理效率。6. 结合近期和往年工作实际，充分预判所辖网点可能面临的突发情况，提前组织学习和演练，有效提升员工突发事件应对能力。
