为进一步加强“两会”和“3.15”期间消费者权益保护工作，提升全行消保服务质效，建设银行宿迁分行于3月2日召开了一季度消保工作例会。刘维俊副行长、市分行消保委员会成员部门负责人、各县支行、市分行营业部分管负责人参加了会议。
渠道管理部一是对全行1-2月份网点服务情况进行通报分析；二是传达学习省分行第1期消保服务监测月报和行领导相关批示、省分行消保委员会第一次工作例会会议纪要以及省分行对“两会”和“3.15”期间工作要求；三是就近期热点舆情应对工作进行提示并对相关投诉案例进行了学习分析。
刘维俊副行长就消保服务工作提出要求，消保工作方面：一是要统一认识，高度重视消保工作。近年来，总行、省行以及外部监管机构越来越关注客户投诉及负面舆情，各机构和部门要做好《民法典》颁布后的客户安宁权问题；二是要明确职责，压实消保主体责任。各机构和业务条线部门要按消保管理职责分工，切实承担起相关责任；三是落实“首问负责制”，加大对“首问”而“不负责”的问责力度。服务工作方面：一是网点客流高峰期要开足窗口，提高客户服务效率；二是网点间要根据客流量动态调整人员；三是灵活做好客户分流工作；四是产品销售要合规，切实做好“双录”工作；五是要处理好网点现场投诉，以及“两会”期间媒体应对工作；六是做好老年客户群体的关怀及服务工作；七是坚持不懈抓好疫情防控工作。
来源：中国建设银行宿迁分行
作者：建宿宣
