建设银行石家庄西大街支行是团中央任命的“青年文明号”，也是省会石家庄的行风建设优秀单位，2020年至2021年年初以来，建设银行石家庄西大街支行针对突然爆发的新冠病毒肺炎疫情，坚持让本行客户服务工作体现细致特色、人性化特色，在积极推动业务发展过程中，让“细致入微”的优质金融服务，更富有建行的行业特色，更加切合客户的实际需求，受到了广大客户的欢迎和赞扬。建设银行石家庄西大街支行的主要做法，一是“在线服务”更及时，更有特色和可操作性。当前台营业大厅的服务因新冠病毒肺炎疫情受到影响时，及时增加在线服务的内容，拓展在线服务的工作面，让建设银行服务国家和地方经济建设，服务社会各界，服务广大客户的真诚之心、细微之心，及时传递到客户的身边和心里。二是通过微信建立专属特点分类客户群。通过特色客户群，及时向客户传递建设银行的特色金融产品，传递相关的特色金融服务，使客户能够实时掌握自己所需要的金融产品及其变动情况，让建设银行的特色服务更贴切，更有热度和温度，并能尽量满足客户不同的特色业务需求。三是适时介绍疫情防控要领和安全知识。就相关业务的办理流程，以及需要注意的健康知识和卫生常识，及时向客户进行传导，使建设银行“守诚者实，为公者益，求变者通，善建者行”的经营准则，以及细心服务、暖心服务深入客户、深入人心，温暖千万家。
