人勤春来早，奋进正当时。自旺季发展以来，邮储银行抚州市分行紧紧围绕省分行跨年度储蓄业务发展工作会议精神，抓住旺季营销机遇，切实采取有力措施，早部署、早启动，紧盯不放、持续发力、久久为功。截止3月1日，邮储银行抚州市分行储蓄余额净增7.82亿元，暂列全省第1位；月日均余额净增8.41亿元，完成省份计划111.7%，暂列全省第1位。
全员出击 吹响行动集结号
2020年11月2日，该市分行召开2020-2021年跨年度个金业务现场竞标会，全面吹响旺季个人储蓄业务发展的集结号，全市12个经营单位和36个网点支行长以最饱满的热情、最好的精神状态，满怀信心站在台上对跨年度储蓄日均余额净增目标和投资理财目标进行竞标；制定了《抚州市分行2020-2021年跨年度考核方案》，将员工绩效与业务发展业绩紧密挂钩，让每一位员工熟知旺季营销的目标要求、工作重点和具体做法，充分发挥绩效激励和导向作用，压实发展责任，用目标鼓舞斗志，用考核催人奋进。该市分行行长率先垂范，带头开展旺季重点业务宣传、督导工作，分赴辖内各县区支行进行宣讲、帮扶、听取意见建议，切实解决基层发展困难。大年初一，该市分行领导班子成员主动放弃休息时间，分赴县区支行网点，看望慰问春节期间坚守在一线的基层员工，开展工作调研和业务指导，共同研究制定发展策略与思路。同时该市分行不断强化机关为一线服务，后台为前台服务的发展意识，市分行各部门与县支行挂点到位，各支行领导与网点挂点到位，机关员工与前台员工帮扶到位，通过结对子、搞帮扶，做到全局一盘棋，持续将人员充实到一线，为旺季业务发展提供强有力的人员支撑。
多措并举 打出发展组合拳
天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。该市分行在跨年度储蓄业务发展中，针对当前储蓄业务发展的特点认真分析当地客户结构、市场总体水平，提出相对应的措施和办法，充分总结经验，制定营销计划。该市分行高度重视资金维稳工作，通过CRM系统梳理客户资金到期情况，整理出目标客户名单，组织网点提前提醒客户，做好客户邀约，通过采取存款有礼、积分兑换等方式，精准实现客户资产提升，做到积少成多；加强交叉营销力度，积极做好个人业务客户与信贷及公司业务客户、上游与下游客户的联动发展，做好资金沉淀工作，制定下发了《首季三农客户开通邮惠付收款功能的指导方案》，利用邮惠付二维码，做大有效商户的规模，从而做好邮惠付二维码商家资金沉淀；抓实活动节点，根据市场、客户群体特点，积极组织夜拓活动，赴广场舞聚集地、超市入口、各物业小区进行面对面一对一业务宣传，按照“季季有主题、月月有活动”要求，开展个性化、差异化、精准化的客户活动，全面提升网点产能和客户体验。同时做好日常的节日问候和特殊日期的祝福，持续开展主题节日营销活动、社保类客户营销活动和大客户回访活动，多形式开展客户维护营销和情感联系活动。
优化服务 提升客户满意度
为切实抓好旺季期间金融服务工作，该市分行创新思路、提前谋划、强化支撑，在持续做好以结算渠道助力资金“春运”的基础上，围绕市场环境和客户需求变化，不断提升客户金融服务体验，坚持“四度工程”建设，打造厅堂有“亮度”、服务有“温度”、环境有“整洁度”、业务办理有“速度”的营业网点。一方面营造厅堂氛围，根据网点特点，针对性对网点进行布置，营造喜庆氛围，结合客户群开发目标，凝聚网点人气，营造发展氛围。另一方面该市分行还不断规范服务礼仪，提升柜面服务水平，通过仪容仪表检查、昨日服务点评、今日服务承诺等晨会流程，规范网点柜面员工服务礼仪、改进服务态度，加强服务规范化建设和严格客户投诉治理，提高网点工作效率，压缩客户等候时间。同时完善网点自助设备，引导客户办理各类业务，进一步提高业务分流率，切实提升客户服务体验感和满意度。
奋斗的人生最美丽、拼搏的人生最精彩。跨赛是一场信心和智慧的较量，也是一场意志和实力的比拼，更是一场毅力和担当的角逐。邮储银行抚州市分行表示，将严格按照上级行工作部署，遵循主线不偏、节奏不缓、力度不减的原则，主动出击，奋力打好跨年度储蓄存款业务发展攻坚战，不断实现新的突破，勇夺跨年度旺季营销的全面胜利。
