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工行抚州城南支行加强学习培训严防“过度服务”风险

发布时间:2021-04-12

  为加强员工警示教育,防范案件风险,工行抚州城南支行组织员工学习总行《警惕“过度服务”行为严防代客操作风险》主题警示教育短视频,教育员工切实提升案件风险的防范意识,杜绝代客操作违规行为发生。

  一是学习国法行规。该行高度重视违规代客操作可能引发的风险隐患,认真学习总行“十大禁令”之一的“严禁代客操作”,也是监管部门及我行重点关注的违规行为,《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》严禁代客操作违规行为的处罚规定。并要求员工对照?案情,开展自查,从思想上牢固树立安全意识,合规意识,严格按照业务规章制度,规范管理履职及日常业务办理,切实做到警钟长鸣,坚守业务底线,不踩制度红线。

  二是加强监测检查。该行通过客户回访,突击检查,监控录像回看等方式,对员工代客保管,代客操作,代客理财投资等高风险行为进行重点检查,并按照《员工违规行为处理规定》进行严肃问责,对模型监测预警的的异常情形要保持高度警惕,详细核实客户身份和交易意愿,在全行范围内形成不越制度红线的良好风气,切实杜绝“过度服务”现象。

  三是做好宣传引导。该行通过宣传单,电子宣传栏等多种方式,提示客户妥善保管密码和手机,不要将银行卡、存折、网银密码、网银U盾等随意提供给包括银行工作人员在内的其他人员的风险,提升客户风险防范意识。

  四、加强员工异常行为排查。该行按照“谁主管、谁负责”的原则,强化异常行为管理,落实网格化智能化管控机制,一是加强员工之间相互监督,及时发现在工作表现、社会活动、投资消费等方面的异常行为和潜在隐患,提前化解和消除隐患,保护员工职业安全。二是加强对员工八小时外可能存在的违反法律法规、党纪、监管规定、行内规章制度、职业操守、社会公德等容易引发案件和风险事件的行为排查,严防“过度服务”。

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