目前我国正处于人口老龄化发展阶段，老年人口规模持续扩大，在总人口中的占比不断提高。随着老龄化进程的加快，我国初步形成了政府主导、社会参与、全民关怀发展老龄事业的工作格局，其中老龄服务事业发展迅速。积极打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，是银行及其他金融机构贯彻发展老龄服务事业及自身事业的重要组成部分。工行南昌新建支行立足自身实际，结合老年人客群特点，打造“适老”金融服务，切实履行企业公民的社会责任。
一、强化金融服务，推广社保卡运用。自2019年1月起，为贯彻落实江西省人力资源和社会保障厅的工作要求，全面推进养老保险工作中社保卡的运用，工行南昌新建支行积极为各机关团体、企事业单位批量制发金融社保卡，并在营业厅设立社保卡专柜为到店客户零星发卡。2020年底，为实现养老金业务全部通过社保卡办理的工作要求，工行新建支行营业网点掀起了金融社保卡激活热潮，人潮中涌动的绝大多数都是来自新建县各地的老年人群体。在业务高峰期，营业厅平均每天叫号达200人以上，有时甚至超300人。在客流量压力下，工行南昌新建支行立刻成立社保卡激活小组，上门为各单位集中激活金融社保卡。同时在营业网点设立社保卡激活专柜并配备充足的社保卡激活自助设备及人员，开辟老年人绿色通道激活金融社保卡，减少老年人业务办理等候时间，让工行的服务更有温度。
二、升级金融产品，满足老年人需求。老龄人已经成为银行等金融服务机构的重大客户群体，经常出入银行营业场所办理业务的大部分是老年人。因此，结合老年人客群特点，研发并推荐适合老年人的金融产品以满足其金融服务需求，是银行及其他金融机构适应老龄化社会发展的必经之路。在享受同等存款利率的前提下，工行新建支行积极向60岁(含)以上老年客户推荐专属存款产品“福满溢”，该产品起存金额低额度足，是工总行专门为老年客户定制的一款定期产品。为提升老年人手机银行操作体验感，工行新建支行积极向老年客户推荐手机银行“幸福生活版”，该版本在业务流程、业面字号大小、语音双向交互等多方面进行了优化升级，有效降低了老年人的使用门槛。
三、普及金融教育，提高老年人认知。相较于年轻人，老年人更偏好线下实体网点金融服务，对手机银行、网上银行及电话银行等线上业务办理渠道了解甚少，且不会用、不敢用自助ATM机、智能机等机器设备办理业务，十分依赖营业网点的柜台。工行新建支行充分利用各种方式及途径，发挥大堂经理、客户经理的宣导作用，耐心引导老年人在自助服务区办理业务，提高老年人对金融电子化设备服务方式的认知度和渗透率。针对老年人金融知识匮乏，理财意识较弱的特点，工行新建支行在为老年人提供专属金融服务的同时，积极帮助老年人树立理财新观念，引导老年人根据自身偏好，合理配置资产，提高资产综合收益率。
四、担当社会责任，关爱老年人群体。2020年11月，湖北广水一位94岁高龄老奶奶为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别的事件一度引起网络热议。许多行动不便、甚至卧床不起的老人与事件中的高龄老奶奶有着同样的困难处境。工行南昌新建支行本着关爱老年人群体、特事特办的原则，专门为行动不便的老人提供上门核保服务。2020年12月3日，支行营业厅由于区域线路检修停电一天，营业厅全体员工出动，分组上门核保，停电不停业，大范围开展上门服务，为20余位行动不便的老人送去服务，送去温暖。截至3月，仅营业厅就为100余户老人提供了上门核保服务。2020年12月20日，一位老人家向支行营业厅大堂经理求助道，老伴的银行卡由于密码输入错误次数超限导致银行卡被锁，但当时急需用钱，眼见着银行快下班了，老伴还没有赶来，表示非常着急。大堂经理在得知实际情况后，急客户之所急，主动提出加班等他老伴来网点并成功为其办理业务。
孟子曰：“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。天下可运于掌。”工行南昌新建支行将持续关注老年人金融服务需求，贴身打造“适老”专属金融服务，关爱老年人群体，以实际行动彰显责任担当。
