近日，工行保定红星支行营业室负责人在像往常一样忙碌地处理工作事务，一位客户走过来，拿出一面锦旗和一封感谢信，激动的说：“李经理，真的太感谢您了！真不知道如何表达我的感激之情！”
原来这位客户的母亲于1998年在红星工行第二储蓄所存了一张12600元的定期存单，现在老人年岁已高，有些糊涂，好多事都记不清了。客户在收拾家里的时候，发现这张存单，但不知此笔账务是否还存在，于是前来红星营业室咨询。因存单是23年前存入，时间太久，这个问题的处理有相当大难度。网点负责人通过咨询当年老同事、翻查旧账、账号转换、咨询上级部门等方式，解决了种种难题，最后为客户成功支取。客户当时激动万分，表示本来没抱什么希望，没想到真的把这个大难题给解决了。第二天，客户特送去锦旗和真情洋溢的感谢信表达心中的喜悦和感激之情。感谢信中，客户对该行进行了这样高度评价：“感谢工行有这样高素质的优秀员工；有全心全意为群众服务的高尚品德；有这样尽职尽责的优良工作态度和工作作风，你们是人民群众最信任的人！”
