赵先生的儿子即将出国留学，他想要换点美元给孩子带上，于是打电话到工行河北省分行某网点咨询兑换外币业务。为满足客户需求，同时减少客户来柜面办理等待时间，网点人员向赵先生介绍了工行线上线下一体化外币预约取现模式，可通过手机银行线上预约、按需申请面额。赵先生很感兴趣，在网点指导下通过手机银行顺利下单，并且选择了网点领取方式。后续赵先生收到短信提示预约外币已到位，当日前往预约的网点领取了想要用的美元。对于工行的外币预约服务以及网点热情周到的服务，赵先生非常满意，并对工行其他线上线下一体化业务十分感兴趣。
外币预约取现是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，支持客户通过手机银行下单，现金中心完成外币现钞的清点、封包等处理后直接配送至客户预约时指定的网点，依托网点将封包快捷交付客户，精简了原柜面办理模式下涉及网点和现金中心多个操作环节，为客户提供了“一次下单、一次到店、快捷领取”的高效外币现钞服务，截至目前，新模式已支持美元、英镑、日元、加元、港币、欧元、澳元等10个外币币种的多票面现钞定制服务。
工商银行河北省分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，满足了客户足不出户办理业务的新需求，改善了客户服务体验。
