今年二季度以来，为有效降低网点运营管理风险，优化网点业务集中处理质量，提升网点运营管理风险等级，工商银行江西赣州开发区支行"四加强"狠抓业务集中处理质量，全面压降业务集中处理退回率。
加强业务集中培训，提升业务素质。该行现场管理人员每日及时传达业务集中处理最新业务指示;并对他行业务集中处理退回原因详情进行归类总结，于每日晨会学习、夕会复习，为业务集中上送质量优化打下坚实基础。
加强凭证要素审核，降低操作风险。该行多次在夕会强调，柜员操作集中处理业务时必须认真审核每一张凭证的各项要素无错漏、无涂改，再三确认无误后才可上送。此外，柜员要时刻坚守原则，对不能扫描上送的业务零通融，宁可多等片刻，绝不心存侥幸冒险蛮干。
加强现管履职管理，重视事中控制。明确现场管理人员的监督制度，对每一笔业务集中处理授权业务做到严格质量把关，将每一笔退回原因传达到每一个人，指导员工全面理解操作流程，增强业务合规性。
加强事后监督，明确责任归属。该行现场管理人员每日班后审查所有柜员凭证，发现问题及时整改;打印网点业务集中处理情况表，将每笔退回业务责任到人，由责任人做退回分析总结，通过具体问题具体分析，有效形成问题意识，鞭策员工养成严谨的操作习惯，提高业务处理准确率，切实根治影响业务质量提升的常规性问题。
