为切实提高金融消费者权益保护工作的服务水平，提升客户体验感，建行东营分行西三区分理处利用班前晨会时间在营业网点开展了消费者权益保护服务演练。
演练开始前，网点工作人员针对日常服务中出现的问题进行了细致的分析，并就上述问题讨论制定出详细的演练方案。本次演练方案主要以消保服务流程为主线，演练日常为客户办理业务过程中出现的常见问题。从客户进入银行、出示健康码、测量体温、登记信息到办理银行卡、存钱、咨询理财、送别离开银行，分理处的工作人员全程参与，并严格按照神秘人检查标准开展演练。演练结束后，网点负责人就演练流程中出现的问题进行了点评分析，并提出了未来需要重点注意的地方。
通过本次消保服务演练，切实提高了网点工作人员在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面的服务质量和服务水平。未来，西三区分理处将继续以客户为中心，努力抓好服务质量管理，以优质高效便捷的服务回馈广大客户，提升建行的品牌形象。
