近期，南昌市持续强降雨天气，给银行网点服务工作造成一定的影响，为更好服务客户。工行南昌青山湖支行本着客户至上的原则，从强化服务意识、提供暖心服务、落实“首问负责制”及缩短客户等候时间等入手，为客户送上贴心的服务。
一、强化服务意识。该行引导员工始终如一地坚持“以客户为中心”。特别是在持续强降雨的天气，要增强客服经理、客户经理、柜员、保安等人员的服务意识，将服务出资金，服务出效益诠释到位，力图从思想上提高认识，擦亮工行服务“窗口”，树立大行服务意识，践行社会责任。
二、提供暖心服务。在雨季来临之际，各网点迅速铺好防滑地毯，小心地滑提示，到店客户有些淋了雨，递上手纸，让客户从进门一刻就体验到工行的贴心。在店内设置便民伞，方便到店客户使用，让出门没带雨具客户也不用淋雨出门。下雨路滑，为防止老人摔倒，客服经理搀扶每一位需要帮助的老人出门走下台阶。
三、落实“首问负责制”。持续强降雨的天气客户来一趟也不容易，对客户咨询问题一定要切实执行“首问负责制”，重点解决服务工作中懈怠、推诿、扯皮等问题。做好大堂、高低柜、客户经理之间的协调工作，确保客户办理业务的高效、快捷，提高客户满意度。
四、缩短客户等候时间。通过了解客户办理的业务将客户引导到柜员机、存取款机以及非现金区，并且时刻关注客户取号情况，有些客户取号时取了别的字母开头的号就会很长时间才会叫到号，客服经理看到这样的取号时及时帮助客户换号，避免拉长客户等候时间。认真分析客户流量特点，分析出客户高低峰段，制定服务预案，在业务高峰期和客流量较多的时段，适当增加柜台数量。李清贵
