近来，身边某银行网点发生一个存款被骗真实案例，引起我支行的高度关注。事情的经过是这样的：一天中午，一位女客户来到某银行网点，称自己卡里的3万多元钱不见了，该银行网点工作人员一番询问下来才知道她被骗了，原来，这位女客户取钱过程中有人拍了她一下，告诉她有东西掉地上了，过了差不多半个小时她才知道自己卡里的3万多元钱不见了。该银行网点帮客户查询了交易明细，发现卡里的钱是通过ATM转出去的，转出后对方已将钱再次转出或取走，且转入方都是外省的账户。并通过监控了解了犯罪团伙的整个诈骗过程，犯罪分子总共有三个人，先是一人在ATM机旁巡视，寻找目标任务，找到目标任务后再电话通知其他人，看到那位女客户的账户余额，左边一人拍一下她告之掉东西了，右边一人立即将一张废卡放在凭条出口，然后再一人催她拿卡，女客户便拿了那张废卡走在一旁，那人便迅速进行转账，卡里的钱就这样被转走了。该案件公安机关已介入侦查中。
在当今社会，ATM相当于一个小型营业网点，可以办理取款、存款、转账、收费、查询余额等业务，因其使用方便、操作简单、办理业务快捷而备受客户青睐。但ATM在给人们经济生活带来极大便利的同时，一些不法之徒也瞄上了这一现代工具，通过各自渠道进行诈骗，且作案手法不断翻新。不仅给客户资金安全带来严重威胁，而且给我们银行机构的社会声誉造成极坏影响。站在银行角度，谨防客户ATM诈骗风险，笔者认为，总结起来应该做到以下几点：
一、银行应加强宣传，提高客户自身警惕性。在日常发卡过程中，应积极主动向客户宣传ATM的安全使用方法，一些客户对ATM安全使用常识一知半解,识别风险、规避风险的技能较差,取款前不注意观察有无异常情况,取款后随意丢弃回执单,极易将卡号和密码暴露给外人,从而被犯罪分子获取利用。因此各网点应在ATM旁的张贴风险提示语，提示“不要相信任何‘紧急通知’, 如遇到吞卡现象不要立即走开，保证密码安全，对于ATM机吐出的取款凭条不要轻易扔掉，取款前注意观察周围环境，注意是否有人在旁边看你取款，取款时注意力要集中，警惕短信诈骗行为等，并通过其他宣传渠道介绍ATM发案的新动向及防范措施，提高社会公众对ATM安全知识的认知，增强风险防范意识和防欺诈技能，这样才能真正从源头上遏制ATM诈骗风险。
二、银行应抓好巡查制度的落实，排除案件隐患。要加大巡查力度，指定专人每天分数个时段对ATM进行巡查，并做好巡查记录。特别要针对犯罪分子大多利用夜间对ATM做手脚的特点，防范异物攻击等入侵手段，积极与当地公安派出所、社区夜巡队沟通，提高防控能力，及时发现可疑情况，及时排除ATM上的可疑装置，减少发案。
三、银行应规范ATM机的操作管理，确保正常运行。一是规范ATM保险柜钥匙和密码、现金管理；二是及时做好差错处理并和投诉客户的解释工作。对吞没卡片做好妥善保管及登记工作的同时，按规定及时受理客户的领取工作，对客户未按时领取的卡片，上交上级管理部门集中销毁。
四、银行应积极推广短信业务，以便客户及时发现控制风险。在为客户办理银行卡业务过程中，要积极引导客户开通短信业务，使客户对自己的账户变动情况了如指掌。
