近日，一位老年客户来到工行保定新华支行营业网点，手中拿着社保卡说自己的母亲已经90多岁，社保卡密码由于输入错误次数超限已被锁定。该行网点负责人耐心地与客户进行沟通，客服网点人员紧张的困难，答应尽快为客户上门核实。第二天，该行就为客户安排了上门服务，客户十分感动，为该行高效快捷上门为老年客户服务提出了表扬，并手写了一封表扬信送到网点。
该行网点一直是老年客群比较多，关爱老年客群，快速为老年客户办理业务一直是不断努力的重点，员工坚持耐心、热心服务老年客户，全力帮助老年客户解决问题，不断提升服务质量，赢得越来越多老年人的认可与信赖。
