为加强声誉风险管控，根据银保监局和省行要求，建行长沙定王台支行认真开展2021年二季度声誉风险排查工作。
本次排查目的是加强舆情监测，督促条线进行有效处置，防止出现负面舆情。要求各网点、本部切实履行主体责任，政治站位要高，梳理本机构、本条线受理的客户投诉、信访，并筛选可能投诉媒体的潜在舆情，研判可能产生的负面影响。从以下方面入手，客户多次投诉或信访未果；已经立案且立案理由对我行不利（包括离职员工）；法律诉讼中我行存在过失，判决书存在不利于我行声誉的措辞，重点关注即将上裁判文书网或中国执行信息公开网的关键时点；涉及客户资金安全、金额较大且未妥善解决的；客户投诉或信访恰为近期社会关注热点的；即将面临行政处罚的；其他可能会引起媒体关注或曲意解读的。对原已经排查发现的潜在舆情，要补充更新最新处理进展。重大政策变化、重大系统升级、重点创新产品上线等报省行公关部重点监测。
