为顺应社会发展潮流,率先抢占市场份额,提高中间业务收入。青山湖支行认真贯彻落实区分行的工作部署,找准客户需求、完善考核激励、坚持线上线下齐获客,进一步推动了三方绑卡业务发展。
一、进行换位思考,挖掘客户需求。该行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念,并把这一先进理念融入到日常营销活动的一言一行中。如何更便捷地查询年度账单、账户交易明细和免手续费跨行转账是该行到店客户提出较为频繁的问题,为了满足客户需求,提升客户满意度,我行利用微信能够满足客户此类需求的优势,积极推广,在引导客户进行微信一键绑卡的时候,锦上添花地介绍绑卡领立减金、指定场景消费满减等钜惠活动,通过优惠让利手段大大地提高了三方绑卡营销的成功率。
二、完善考核机制,提升营销动力。为提高全行员工营销的积极性,该行以网点为单位,开展专题劳动竞赛,制定专项考核管理方案,确保将营销业绩兑现到个人。要求各网点每日通报绑卡数量,及时反馈,并鼓励当日绑卡先锋分享营销经验和心得体会,同时结合分行绑卡数据通报,积极与绑卡业绩突出支行进行沟通,学习兄弟行绑卡营销成功经验,结合支行特点探索出一条适合支行绑卡营销的路径,切实提升营销成效。在做到在实时掌握绑卡进度的同时,以专项考核为契机,充分发挥青年员工主力军作用,形成营销突击队,每日兑现营销奖励,切实提升青年员工参与绑卡营销积极性。
三、线上线下并进,拓宽获客渠道。该行线上通过抖音、快手、微信朋友圈、QQ空间、融E联推荐、在个人营销系统进行短信及电话外拨,突出“首次绑卡领取支付立减券”等重点优惠项目,刺激客户办卡需求,提高客户用卡频率。线下立足网点阵地,走访合作单位,在网点客户引导区、客户自助填单区、电子银行体验区、智能自助服务区、柜台等功能分区合理摆放海报、展架和宣传折页,厅堂客服经理主动对到店客户进行三方绑卡体验邀约,柜面客服经理进行“一句话营销”,使绑卡有益的良好氛围在客户群体中蔓延。此外,该行利用周边合作单位聚集的优势,积极深入到各单位中,发放活动宣传资料,详细讲解绑卡流程以及绑卡优势,使其不耽误工作就能获得金融服务需求的满足,从而推动三方绑卡及各项业务的发展。
四、强化安全提示,做好细心服务。随着第三方支付的普遍应用,便捷的第三方支付得到迅猛的发展。越来越多的客户用银行卡绑定微信及支付宝发红包、转账以及支付消费,然而随之暴露出来很多诈骗、不明消费等问题,给客户带来困惑,甚至遭受无故扣款的损失。该行强调需要对其提供更加谨慎细心的服务,对年纪偏大的老年客户,绑定时向其讲解第三方绑定的金融知识,询问其微信、支付宝是否为本人使用并且实名认证,核对其预留的手机号码是否正确,保证客户的信息安全和资金安全,避免客户身份信息被盗。李清贵