6月3日下午两点左右，一位老人急匆匆走进工行保定定兴东城支行，要给儿子现金汇款。大堂值班经理拿出《防范电信诈骗提示单》，对老人进行日常汇款风险提示，老人很自信地说：“是给儿子进行汇款，不会有风险。”值班经理将老人带至现金柜台后，经现金柜台客服经理询问得知，老人接到了自称是某银行工作人员的电话，对方称其儿子银行贷款逾期，必须归还欠款及利息，让老人将现金汇至指定卡号。客服经理凭借多年工作经验及“断卡”活动培训知识，意识到这很有可能是一起电信诈骗事件，立即上报网点负责人。网点负责人先是耐心地通过“断卡”行动宣传中的案例向老人宣传解释，告知其风险，又与老人沟通让其联系儿子，由儿子提供卡号后再汇款。老人终于认可，向儿子打电话询问，其对此事并不知情，老人这才意识到上当受骗了。
最终客服经理帮助老人将所带现金存入了本人卡中。老人说自己刚从北京回老家养病，没想到会遇见电信诈骗，多亏银行工作人员耐心解释和劝导，才帮其避免了经济损失，对银行工作人员的责任心她表示衷心感谢。
为防范电信诈骗，该行定期组织员工学习“断卡”知识，反复强调汇款风险提示这一业务流程的重要性，坚持为客户把好关，帮助客户识别和防范各类网络电信诈骗，不断提升服务水平。
