柜面业务是操作风险易发的主要环节，具有内容繁多、流程复杂的特点，各类操作风险存在于柜面业务的各项流程中，高危且易发。对于柜面操作风险的积极防范，是其谋求建设自身良好形象，保持行业竞争力，开拓银行业务发展的重要举措，同时也是商业银行出于自身发展所需推进的核心战略。对于具备专业能力和职业素质的员工开展差异化个性化管理，保障基层网点拥有工作效率高、执行能力强的工作队伍。具体可以参考以下几点。
一、 加强人才引进与合理配置 。加强新入职人员准入要求。柜员身处面对广大客户的服务窗口，因客户群体的多样性，导致柜面操作具有高风险性，需要柜员具有高度的责任心，工作细致，同时对职业道德有较高要求，柜员工作不是重复性的机械操作，要牢记柜面业务风险点对应实际操作，避免风险事件的发生。
二、 建立合理的考核机制。理的绩效考核机制，可以让员工更愿意去做好工作，笔者认为可以对员工进行几个方面的考核：业绩指标、业务量、差错率、服务情况、技能等级。
三、加强柜员风险防范意识。每日在班前会上对近期行内新下发的管理制度、文件进行业务抽问，促进员工对新文件的学习，适应业务变化；每周组织对本行出现的柜面业务操作差错或违规行为进行深入剖析，结合管理制度分析问题点，加强员工对典型案例的理解；每月组织一次业务知识理论考试，系统检验员工对制度理解掌握的情况。
