优质金融服务是银行的核心内容，工行保定涿州支行秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕客户关切的焦点、热点、难点，延伸服务半
径，为群众办实事，解难题。
一、加大服务“软、硬件”更新，打造舒适金融环境。该行强化标识标牌管理维护，确保门楣、灯箱完整明亮，标识标牌内容准确规范；
在服务客户过程中，坚持微笑服务、双手递接、举手招迎、做到“五声”服务。
二、准确把握客户需求，提供差异化金融服务。根据客户需求，想客户所想，急客户所急，为不同客户提供分类服务，通过一揽子金融服
务方案满足客户需求。听取客户合理化建议，积极完善客户服务流程机制，有效解决客户金融难题。
三、送金融知识上门，拉近与客户的距离。在发挥营业网点宣传主阵地作用的同时，走进企业、学校、社区等，重点宣讲个人信息安全、
非法集资风险等话题，将案例教育与金融知识宣传相结合，提醒广大群众远离骗局，保障自身信息安全、财产安全。
四、有效利用新媒体，进行全面宣传。通过微信朋友圈、美篇等形式，扩大宣传覆盖面，以新颖、鲜活的方式进行金融科普，增进与客户的互动，将知识与服务送到更多人的身边。
