在银行网点的营销工作中，不管是营销金银纪念产品还是金融产品，我们所要做的，就是让不知道这个产品的客户了解这项产品，并对产品产生兴趣，让知道了解甚至想买这项产品的客户满意我们的服务进而愿意在我们的网点办理买入。
而如何让客户在面对我们的营销时放下戒备心理，不去做下意识的拒绝，如何让客户意识到自己需要这份产品，是我们平时营销时最难过的两个坎。
现在客户对直白的营销总是下意识的抗拒—“他开始忽悠我了”，所以只做好硬性的营销技巧、提高营销技能好像就有些远远不够了。但客户不会对自己的朋友和家人设防，因为亲朋只会善意的推荐，所以，为了做好营销工作，我们要先变成客户的朋友，如何与朋友交流，就如何与客户交流。面对朋友，我们不用刻意微笑就可以展露善意，哪怕轻声说话，言语中自有一种自信平等的力量，而自信与平等才是有效沟通的先决条件，反之，生硬露怯的话术则一上来就会将你的营销目的暴露的干干净净。要做好客户的“朋友”，不仅是在语言上做到平等自信，在服务上还要做到不卑不亢的尊重，不露痕迹的亲切，与无可挑剔的专业。尊重会使人愿意倾听，亲切会使人卸下防备，专业则会使人心甘情愿的付出信任。“获客、活客、粘客”，银行客户经理与客户之间应不只是往日的买卖服务关系，更应通过营销服务建立一段信任与被信任的连接。
当客户愿意听我们开始讲话的时候，我们还要记得，我们在和客户沟通，而不是我们在告诉客户一件事情，更不要只顾着自己说，看看我们的客户有没有跟上我们的节奏，介绍产品不是沟通的目的，让客户对产品感兴趣才是目的，当我开始语速过快，语言信息量过大时，我就知道，我差不多已经失去面前的客户了，所以大多时候的营销，关键在于开头，如何做到在第一句话里就藏好鱼钩，激发我们的客户的兴趣。
客户也不全都是清醒理智的，他们不一定明白自己想要什么，更不一定明白自己需要什么，他们对自己需要的和想要的，更在于他们是接受了什么样的外界信息，比如，银行人员与他们的聊天内容。但有时候，短短的几句话术还影响不了他们，但没关系，可以先在他心里种下一颗关于产品的种子，长期维系着客户，不要想着去马上收获，来得到营销成功的即时满足，战线放长，始终如一的对待客户，种子总会开花结果，而长期营销的结果总会比短期营销成功的结果来的高效的多。而要让客户意识到自己需要什么，更需要的是对不同产品的掌握了解并且融会贯通，清楚每一款产品的受众群体，谁更需要这款产品呢？年轻人还是老年人？有钱的还是没钱的？这听起来很简单，但我们确实很容易去向和尚卖梳子，虽然如果能卖出去的话很厉害，但干嘛要和自己死磕呢，明明有那么多长发女生找不到可以买梳子的地方呢。不过如果我们的客户多是和尚，而我们又只有梳子可卖的话，那就把梳子齿锯掉，告诉和尚，这是“木鱼棍”，结实耐用，声音清脆.
