近日，一位客户来到工行保定新华支行，表示由于母亲年事已高，加之阴雨不断，老人不方便来网点办理业务，不知道该如何解决。该行员工主动提出上门为老人核实业务意愿，再由老人女儿替其母亲代办该笔业务。征得客户同意后，该行员工一行两人来到老人家中核实业务意愿，随后老人的女儿王女士来到网点代替老人顺利办理了该项业务。次日，老人及其女儿送给网点一封表扬信，表达了对该行员工的感激之情。
想客户之所想，急客户之所急，设身处地为客户排忧解难，一直是该行的服务宗旨。该行表示，客户的认可是该行发展的源源动力所在。服务客户无小事，在细微处见真章，把服务客户这件“小事”做好，一定会得到客户的认可。
