近日，一位客户带着妻子的社保卡及身份证件来到建行胜东支行向大堂值班人员说明：妻子出车祸导致下肢残疾在家疗养，平时吃药看病急需用钱，他已经在ATM设备上尝试输入密码，输错三次将卡锁定，因其妻子行动不便不能亲自前来网点，只能代办银行卡密码重置业务。
大堂经理将该情况上报网点营运主管，营运主管留下该客户住址及电话信息并承诺客户当日办结该业务。下午主管安排了两名工作人员前往客户住所进行上门服务，工作人员上门核实了户主的身体状况和精神状况后，请客户在上门服务申请书上签字确认，委托丈夫代办社保卡密码重置业务。客户成功办理业务后，对工作人员表示感激，直夸建行服务太好了，解了燃眉之急，对建行的服务高度赞誉。
建行胜东支行离得胜利油田中心医院比较近，类似的客户很多，“如何服务好客户”是我们主管给上的必修课，我们始终秉承“客户至上”的服务宗旨，坚持“以客户为中心”，持之以恒的做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。在做好风险防范的条件下特事特办，提供便捷、人性化的服务。
