今年以来，为全面提升和强化业务集中处理的质量管理，中国工商银行首次将业务集中处理统一上送总行集中管理，为有效降低业务集中处理退回率奠定了坚实的基础。中国工商银行江西省分行的各级领导给予高度重视和关心，致力于提高业务集中处理水平，努力压降业务退回率，降低银行的操作风险水平，实现自上而下的全过程高质量的业务管理控制。截至至7月底，工行南昌青山湖支行集中业务退回率仅为0.99%，取得了显著的成效。
一、组织业务学习，开展各网点相关人员的培训。为应对业务集中处理的各项上送业务，初步开展了3期的重点专题培训，包括单位开立结算账户、支票等业务凭证受理审核、企业网银注册、外汇业务处理等。通过学习业务操作流程、资料审核注意事项、经验分享和典型业务案例的方式，不断提升操作人员业务处理水平，加强现场管理人员的监督意识。
二、加强日常监测，建立横、纵向的沟通体系。实时监督查看集中业务处理进度，针对发现的典型退回业务，及时的沟通联系，并作为日常例会的重点提示内容。建立有效的横向和纵向沟通体系，通过微信群、办公群，由分行集中业务中心统一指导各项业务，将重点业务规范和新型规定及时有效地通知给业务操作员。同时，网点工作人员也能及时反馈在业务遇到的不熟悉的业务和难题，从而加强上下级的业务交流，积累日常经验，有效降低集中业务的退回率。
三、做好事后分析，实施双向的重点关注。针对各网点尤其是自身网点日常业务集中退回的原因进行分析，筛选分类，找出薄弱环节，整理每日退回清单和退回业务明细，针对各项退回做重点原因分析，严格按照17条业务标准归类。同时，要求网点专管人员负责，对本网点退回业务的事件过程进行重述，抓住风险关键点，并制定措施予以整改。在集中业务处理过程中不仅抓牢操作柜员的凭证审核质量和操作规范程度，而且重点关注现场管理人员的操作控制，不断提升业务的监督实效性。徐佳玉
