近年来，电信网络诈骗等非接触网络犯罪在我国发展蔓延，犯罪手段多样且变化快，给人民群众造成巨大的经济损失，电信诈骗防范工作异常严峻，对银行账户服务质效工作也提出了更高的要求。
近日，工行台州黄岩支行成功拦截一起电信诈骗，最大限度上减少了客户的经济损失。某日下午，一名女士急匆匆来到网点，向网点员工咨询转账问题，该女士激动表示自己转入他行的汇款许久还未到账。工作人员在告知通过自助存取款机转账汇款需要24小时才能到账后，该女士情绪逐渐平稳下来。该女士随后称自己于当日下午14点20分，qq邮箱内收到一封来自李某的邮件，邮件中李某称该女士有一来自国外的包裹需要支付邮费，因为包裹为重要文件资料，所以需要女士支付3万元的费用。李某强调必须使用其给出的代理商新账户进行付款的同时，还要求该女士将付款凭证以qq邮件的形式发送到指定邮箱。
网点员工得知此事后立刻警觉起来。基于该女士已通过ATM机进行汇款，工作人员遂与其进行深入交谈。原来，该女士根本不认识这个发邮件的李某，就连平时交流也都是通过qq，除了qq，该女士对李某其他信息毫不知情，并且，她对李某所谓的来自境外的重要文件资料丝毫不知。于是，为了保护客户资金安全，工作人员告知客户这是一起疑似电信诈骗，建议该女士立刻撤销转账汇款。冷静分析后，该客户恍然大悟，向该行工作人员致谢，表示感谢该行工作人员专业、耐心、负责的服务并为其挽回损失，称工商银行值得信赖。
今年以来，电信诈骗等事件频发，该行将持续关注客户账户安全，做好客户风险提示和教育，牢牢守住客户的“钱袋子”，践行社会责任，彰显国有大行的担当精神。
