在当前疫情特殊情况下，工行张家口怀安支行积极推进线上线下一体化业务，为客户提供线上换卡不换号、打印历史明细、开立资信证明等业务，不仅使客户享受到了我行更加便捷的高效服务，更是线下带动线上，联动助力营销业绩。
疫情期间，该行接到一位客户王女士的来电，咨询开立资信证明的业务。客户因子女出国读书需要开立资信证明，但因人在外地，且疫情原因外出困难，不方便前来网点办理。客户表现非常着急，网点大堂经理安抚客户情绪并向客户推荐我行线上线下一体化业务：手机银行线上申请开立资信证明、线下邮寄业务。客户王女士表示不会操作，大堂经理通过电话耐心地指导王女士下载登录手机银行，一步步操作，最终下单成功。三天后，王女士再次致电该行营业室，称已收到资信证明，并对该行快速便捷的线上线下一体化业务赞不绝口，对该行工作人员的高效服务提出表扬。
通过帮助客户解决一个需求，该行上下都感受到了线上线下一体化服务带来的好处。该行安排网点通过推送短信，及时的将我行线上线下一体化服务新模式告知客户，足不出户即可办理业务，并最终得到了客户认可，提高了工行的影响力，奠定了该行优质的群众基础。
